薛式視人術 找出服務高手

儘管近來企業界壞消息不斷，資誠還是強調不裁員、不減薪。資誠會計師事務所長薛明玲說，「除非我和營運長高文宏都沒領薪水了，否則員工做得好好的，怎麼能去減人家薪水？」但同樣的，員工也要竭盡所能的服務，今年將會更重視績效導向，落實員工的績效評估，作為獎酬的依據。

薛明玲希望經營的是一個「負責任的企業」，他最近要求合夥人思考未來兩年的計畫，以對抗這一波不景氣。因為資誠有2,000多位員工，要負擔的是2,000多個家庭的生計。

薛明玲也發現，不景氣不一定只帶來負面影響，就像績效反而比從前更容易落實；不景氣時會計師給客戶的建議也會更受到重視。以前景氣好，會計師接洽的對象多半是財務主管，現在會計師都是直接面對老闆，因為這是整個經營面的問題。薛明玲打趣說：「景氣好的時候董事長哪裡會有時間？現在才知道會計師這麼有用。」

而且現在就業不易，以前年輕人動輒想要換工作，現在會更珍惜自己的工作，對於公司的要求也會更努力落實。薛明玲認為，不景氣時，有能力的人反而會被看見；通常會被淘汰的，都是投機、高風險、缺乏長期策略思維，以及競爭力弱的那群人，他也希望同仁藉由這波不景氣，思考如何讓自己更成長。

薛明玲也透露他的「薛式視人術」，他發現他寫卡片給合夥人，通常不是每個人都會回覆，不過有回的那些人，績效往往比較好。道理很簡單，身為專業的服務者，如果服務熱誠比較高，客戶當然覺得把事情交給你比較放心。

【經濟日報／記者／吳碧娥】