建立有效之資訊備援系統

當企業發生重大危機時，資訊科技（IT）之備援，是持續營運管理中最重要的環節之一。因為電腦服務中斷及資料流失所導致的龐大損失，可能迫使企業永久退出市場。

最佳實務企業在規劃IT系統時，為縮短可能停機時間，提高系統的恢復力與自癒力，會針對電信網路、電力供應等重要後援基礎建設提供備用系統。此外，最佳實務企業亦會建置虛擬辦公室，讓員工進行遠距辦公。當主要系統癱瘓時，備援系統能立即接替運作，讓企業在遭遇嚴重的業務中斷危機時，減低系統停機所造成之損失。

一、IT系統優先次序

企業持續營運計畫最重要的工作之一，係決定維持營運需要那些電腦系統、資料處理軟體、電信網路及資料儲存管理系統，並排定這些資源的優先次序。優先次序依據緊急程度分為3個層級：(1)關鍵流程：需持續運作，若中斷超過24小時，將嚴重衝擊企業營收或客戶服務；(2)次要流程：中斷1週以上，將嚴重影響營收及客戶服務；(3)非重要流程：若中斷將造成不便，但不致對業務或財務產生衝擊。

二、遠端資料鏡像技術

最佳實務企業於主站中斷時，會利用遠端資料鏡像（remote data mirroring）技術，持續從遠端複製及備份資料，將企業因無法即時取得資料之損失降至最低。

鏡像技術分同步與非同步兩種方式。同步鏡像係當資料傳送至遠端鏡像站點後，才於主站進行儲存動作。當資料成功複製時，遠端站點會回覆主站，主站再完成交易儲存。此方式可確保兩個站點的資料完全一致，缺點則是資料必須在站點間往返傳送。因此，當兩個站點距離較近時，同步鏡像的效果最好。

相較之下，非同步鏡則不受距離遠近的影響，因為主站在儲存資料前，不需先等待遠端站點的確認。因此，非同步鏡像會產生資料不一致的問題，不過，企業只要縮短備份間隔，便可將問題降至最低。

三、多重通訊供應系統

電信是IT系統不可或缺的一環，頂尖企業會善用新的電信技術提供幾乎萬無一失的通訊服務。在企業之持續營運計劃中，區域網路、網際網路連線或其它與電信相關的通訊方式，都屬IT持續運作規劃的一部份。企業可採用一個以上的區域及長途電話服務、建置網路電話、以數位寬頻無線技術替代網路，或依本身規模及市場區域建置額外的電信系統。

四、穩定備援電力

當前企業所使用的科技系統多需倚賴電力供應，因此，最佳實務企業會備妥穩定的備援電力，以供電源中斷發生時啟用，讓企業有能力維持關鍵營運運作。

頂尖企業最常採用的替代電源，包括不斷電系統、備用發電機及燃料電池。除了維持主要設備正常運作外，替代電源對於跨國企業也相當重要。最佳實務企業於與海外廠商、或供電系統不穩定的開發中國家的廠商合作時，通常會提供大型不斷電系統系統，協助對方因應無法預期的供電吃緊狀況。

五、虛擬辦公場所

寬頻無線通訊及IT等技術讓企業更加敏捷機動，而虛擬辦公室技術幾乎可以讓企業從任何地點執行關鍵企業流程。企業若能掌握此一趨勢及相關技術，並確保員工擁有適當配備，當遭遇營運中斷危機時，便能立刻恢復部分關鍵商業流程。無線筆記型電腦、全球行動電話、掌上型電腦、可攜型傳真機，以及無線網際網路連線等皆屬虛擬辦公室技術，預料將以極快的速度普及於企業各角落。

全球最佳實務：營運點遍佈全球的美國陶氏化學公司（Dow Chemical）建置了一系列備援網路系統，以提高服務客戶之效率及家數。例如，為了讓通往日本的電信路徑持續不中斷，該公司另建一條從美國經澳洲、香港，再到日本的替代路徑。一旦美國直通日本的路徑中斷，網路便會自動將電信流量導向替代路徑。此外，該公司並利用熱站服務，提供業者支援其中央式電話客服中心，使其備援的電話系統、電腦等相關設備，能在24小時內銜接運作。