提升社區利益與生活品質方案

典範企業深知唯有置身於經濟成長，且人民生活品質日愈提高的地區，企業之營運成果才能達到更佳的狀態。因此，典範企業遂扮演起社區「照護者」（community caretaker）之角色，協助社區解決有關教育、公共衛生、就業、經濟及環境發展等議題。

典範企業像是社區活耀且投入的好鄰居，企業的成敗深深影響著社區的經濟與生活品質。企業為協助社區提昇生活品質，透過問卷調查、訪談、或是請學者專家研究等方式，深入了解與社區利益相關的重要議題，然後運用企業的資源，貢獻企業具有的專業，發動員工服務社區，使得社區成為更適合居住、工作及企業經營之地區。

典範企業經由參與提升社區利益與生活品質的行動方案，可以獲得更多社區利害關係人的投入，建立更良好的溝通。而社區居民也因更了解企業於社區所扮演的角色，更融入公共事務，讓社區與企業發展出脣齒相依的革命情感。

企業執行提升社區利益與生活品質的行動方案，可採行之方式如下：

一、透過諮詢委員會參與社區事務

最佳實務的典範企業會成立社區諮詢委員會（community advisory panels；CAP），委員會成員包括能夠反映社區各利益團體的人士、企業代表以及獨立人士。定期開會討論社區共同關切的事務，讓企業和社區能夠開放地對話，並擬定行動方案，以執行與社區相關之活動。

二、化解社區疑慮再建設新設施

企業於進入一個新地區建廠或設立據點時，難免會因部份環保或公益人士之不同主張，而讓社區居民產生疑慮。最佳實務典範企業會邀請社區公開討論，設法化解疑慮，說明新設施是符合環境和安全規定的工作場所，將帶給社區利益、對當地的經濟做出貢獻，以取得當地利害關係人的支持。

三、志工服務計畫參與社區活動

最佳實務典範企業會先確定實施志工服務計畫之目標，然後考量它的需求，衡量公司可提供之資源，並任命一個計畫領導委員會，由員工、資深經理人，具備特殊志工服務專長的人員組成，爭取公司及高階主管的支持，將其付諸行動，而且持續評估其績效。

四、調查社區關切的社會議題

典範企業透過郵件、公司網站、市場研究機構的服務，請利害關係人提出其關切的社會議題，然後決定這些議題的優先順序、研擬適合的行動。最佳實務典範企業根據這些資訊，確定如何運用企業之專長及資源，以參與社區活動，產生最大的影響力。

五、關懷社區建立公共關係

最佳實務典範企業的高階主管、法律顧問會持續不斷地和當地各級政府官員接觸，方式包括面對面會議與簡報、社交聚會、邀請參觀公司的設施等，以建立穩固的關係。企業也會透過企業公民活動以影響社區。它們會和當地的文化組織、學校、社區發展及都市更新團體、住宅開發代言人等建立長期的夥伴關係。

最佳實務典範企業也會在發展較落後之社區，對該社區的小型企業提供協助性之訂單或低利率貸款計畫，以協助創造就業機會、刺激經濟成長並博得好口碑。