貼近客戶：從十件小事作起

2008年將是充滿希望的一年，相信台灣之經濟環境將會否極泰來。所有勤奮耕耘的人，都將歡喜收成！

新年伊始，全所同仁都更加忙碌。我常在一早遇到同仁精神抖擻的上班，也在晚上看到埋首於工作的同仁。讓我對資誠人的活力與積極負責之態度充滿感動。

PricewaterhouseCoopers Taiwan (資誠) 是很好的學習環境，尤其，PwC是全球頂尖的會計師事務所，擁有豐富專業資源。最近我在PwC Experience網站，閱讀了PwC UK提供的〝10 small things：Delivering an exceptional PwC Experience〞。內容為如何透過實踐卓越PwC經驗的十件小事，使我們更貼近客戶及其他人之期望。我將其略為修改節錄如下：

1. 請使用標準email簽名檔，上面有PwC網站聯結、Email、Tel及Fax號碼，便於客戶及同仁與您聯絡。
2. 請設定個人化手機語音留言，讓客戶及同仁撥電話給您時感到親切，更願意留下重要訊息。
3. 隨時更新您在辦公室之電話語音，並留下當您不方便接聽電話時之聯絡方式。
4. 隨時更新您的Lotus Notes之行事曆，讓與您工作相關之同仁（如秘書或職務代理人）知道您的行程。
5. 您可以透過Factiva、Google或證交所網站等搜尋工具，或透過email設定自動接收與客戶或產業相關之訊息，以迅速瞭解客戶及業務動態。
6. 無論參加所內或外部會議，請至少提早五分鐘到場。如果您時間到才出現，已算是遲到。
7. 對客戶參加會議，應禮貌接待，並感謝參加會議人員所作之準備與付出。
8. 有八個人以上參加之會議，如與會者互不熟識，需準備名牌，不要讓客戶難以分辨與會者姓名。
9. 隨時更新客戶資料庫之重要人員異動及其聯絡資料，確保其正確性。
10. 每位同仁都是資誠最大的廣告：無論您與客戶正式的聯繫或只是私下之閒聊，您就代表資誠之所有同仁，外界都會留下印象。

以上請您參考並運用於日常工作及生活。再次感謝同仁之辛勞，資誠以您的傑出表現為榮！