提供利害關係人可衡量的資訊及標竿


企業為了提供利害關係人更實用、寶貴的資訊,通常會針對產業、公司近期成就或未來計畫等方面,提供質化的描述,但因未能呈現具體數據,因此頂尖企業會建立清楚、明確的度量機制,持續提供可衡量的績效指標,及這些指標的背景資訊,並與相關的標竿做比較,讓利害關係人更加瞭解這些影響企業績效的重大要素,進而做出更好的決策。

一、找出關鍵績效指標(KPIs)

多數企業都瞭解那些財務與非財務資訊能彰顯企業及所處產業之價值,但管理階層通常著重於主觀、不明確的質化討論,無法將這些要素有效地傳達給利害關係人,尤其是法規未要求提供的非財務績效指標。

頂尖企業會利用財務與非財務的關鍵績效指標,以量化數據管理營運,並向利害關係人溝通,使其更準確地瞭解這些特定要素對企業績效的重要性及其影響。

二、闡明KPI的重要性及衡量

企業對於許多非財務績效指標及部分非法規要求之財務績效指標,可以選擇不同方式加以詮釋,為免利害關係人閱讀這些KPI時,因缺乏一致性造成困惑。最佳實務企業會闡明KPI如何界定、計算及揭露結果。

三、採一致的方式揭露績效數據

最佳實務企業深知採用標準的績效衡量機制或關鍵績效指標,能讓投資人、供應商、分析師、主管機關及其他利害關係人,更有效地追蹤績效的變化,並瞭解各項活動與價值創造之間的因果關係,因此企業通常會採用讓閱讀資訊者易懂而一致的方式,揭露績效數據。

四、與標竿企業之績效相比

嚴謹的挑選標竿企業並加以比較,更能突顯企業的績效數據,而精心設計的評估流程,也有助於提昇利害關係人的信心。頂尖企業瞭解與同業之標竿企業比較分析績效,更能協助利害關係人瞭解企業的表現。不過,企業應該適切、明白地說明如何選擇這些標的,才不至於誤導利害關係人。因此頂尖企業將其績效數據與標竿企業比較之同時,也會說明它們選擇這些特定標的原因。

全球最佳實務:加拿大的BMO Financial Group(原蒙特婁銀行)於其年報中採用十二項關鍵績效指標,呈現該公司的財務績效及財務狀況。該公司謹慎地界定每項指標,並提供過去五年的歷史數據以呈現趨勢走向。此外,該公司將每項關鍵績效指標與選定的二個標竿企業組相比較,一組包含六家位於加拿大的公司、另一組則包含十七家位於北美的公司。BMO除了以附註說明每家企業的名稱,並說明該公司在各標竿企業組的排名與分析。

 

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標籤: 溝通績效典範
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