薛式視人術 找出服務高手


儘管近來企業界壞消息不斷,資誠還是強調不裁員、不減薪。資誠會計師事務所長薛明玲說,「除非我和營運長高文宏都沒領薪水了,否則員工做得好好的,怎麼能去減人家薪水?」但同樣的,員工也要竭盡所能的服務,今年將會更重視績效導向,落實員工的績效評估,作為獎酬的依據。

薛明玲希望經營的是一個「負責任的企業」,他最近要求合夥人思考未來兩年的計畫,以對抗這一波不景氣。因為資誠有2,000多位員工,要負擔的是2,000多個家庭的生計。

薛明玲也發現,不景氣不一定只帶來負面影響,就像績效反而比從前更容易落實;不景氣時會計師給客戶的建議也會更受到重視。以前景氣好,會計師接洽的對象多半是財務主管,現在會計師都是直接面對老闆,因為這是整個經營面的問題。薛明玲打趣說:「景氣好的時候董事長哪裡會有時間?現在才知道會計師這麼有用。」

而且現在就業不易,以前年輕人動輒想要換工作,現在會更珍惜自己的工作,對於公司的要求也會更努力落實。薛明玲認為,不景氣時,有能力的人反而會被看見;通常會被淘汰的,都是投機、高風險、缺乏長期策略思維,以及競爭力弱的那群人,他也希望同仁藉由這波不景氣,思考如何讓自己更成長。

薛明玲也透露他的「薛式視人術」,他發現他寫卡片給合夥人,通常不是每個人都會回覆,不過有回的那些人,績效往往比較好。道理很簡單,身為專業的服務者,如果服務熱誠比較高,客戶當然覺得把事情交給你比較放心。

【經濟日報/記者/吳碧娥】


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