資誠聯合會計師事務所所長薛明玲 擅長策略 開闢新局

資誠人眼中，所長薛明玲的思維縝密，策略深長，是位成功的領導人，因此在明(100)年本屆所長任期屆滿之後，仍會推選他連任所長。

薛明玲在95年擔任所長之前，就在前資誠所長賴春田手下擔任很久的執行長，被培養為接班人，在強人結束領導之後，薛明玲「無縫接軌」繼續帶領資誠成長，開闢新局。

資誠人舉例表示，早在政府未推動台商回台上市之前，薛明玲就帶領資誠在大陸積極布局，後來輔導旺旺從新加坡下市、轉在香港上市，並回台發行TDR。總共在台商回台發行TDR的熱潮中，資誠輔導的有康師傅、友佳國際、僑威、新焦點、泰金寶等6家TDR，上市檔數占3 3％，市值占61％。

靠專業能力獲企業大老信任

講話斯文客氣的薛明玲一直樂在學習，勤學好問，敏於觀察，利用會計查帳簽證的機會，和企業大老闆分享經驗，學習特別快，建立信賴關係，進而發展長久的情誼。但如果是一般會計師，可能只和財務部門的主管接觸，發展結果就不同。

早年，老聯電仍由前董事長曹興誠領導時代，他是聯電的簽證會計師，每逢聯電開股東會，曹興誠就要求他一起出席坐在台上接受股東的備詢。後來鴻海的股東會，薛明玲雖然不是鴻海的簽證會計師，但董事長郭台銘也指名要他一起坐上台。薛明玲說，專業能力最重要，「客戶沒有想到的事情，我們要替他們想到；客戶無法回答的問題，我們要能替他回答」。

每年到了2月，薛明玲會出版「公開發行公司股東會決議事項」，把金管會與證交所所規定的相關法規更新，充分掌握上市上櫃公司面臨股東會的各種問題。正因為他的一絲不苟的投入與用心，才能博得台灣二位最富開疆闢土雄心的企業大老闆的充分信任。

書生型的薛明玲很樂於貢獻教育，他利用周末和晚上，在台大會計研究所、清大科技管理研究所及台灣科技大學管理學院EMBA班等大學任教，20年來，教學相長，吸收很多知識。他曾任會計師考試中的國文科典試委員，出國文作文題目，結合當年熱門時事，以美國會計界弊案的恩隆案為題，要學生抒發看法。

在多年以前他就建置部落格「老薛智識網」，與學生和客戶分享智識。他並關心財經議題，有機會就對政府提出政策建言。

靠全心投入贏得同事認同

若問他領導資誠的策略為何？為人謙虛的他就說，「我沒有比人家聰明，有顆心最重要」，「我做任何事情都全力以赴，把經過我手中的每一件事情盡力做到最好，因為全心投入，所以自然比較深入」。

在領導資誠的做法上，老薛強調，會計師事務所是提供專業服務之合夥組織，以人為組合，資誠的策略就是，重視：人才、客戶、品質。

在人才方面，要找最好的人、提供學習成長的環境、並給所有人公平而無限制的升遷機會。薛明玲說，資誠走的路，是不斷強化管理專業、提高國際參與、培育專業人才，以提高整體服務價值。

在客戶方面，要瞭解客戶的期望，將客戶的事情當作比自己的事重要；向卓越客戶學習，與客戶分享經驗，同步成長；與客戶建立長期互信，讓客戶放心，尊重。在品質上，以專業之高品質，創造服務價值。

從以前的創辦人開始，40年來，資誠全部的員工都不必打卡，員工主動負起責任。老薛說，他每天7點多就到辦公室，他的祕書8點多報到，因此其他員工也不好意思太晚到。但一到旺季，會計師事務所燈火通明也是常有的事。

資誠很重視員工的教育訓練，根據資誠統計，去年提供員工訓練課程400種，15萬3,635小時，3萬人次，平均每人70小時，尤其以新人得到的訓練時數最多，以強化專業能力。此外，資誠每年都外派人員到海外PwC去工作實習，以提升員工的國際視野，與國際化能力。

但是在四大會計師事務所，新人的流動率都是非常高，資誠平均1 年流動率逾20％，所投入的龐大教育訓練，等於在幫其他企業培育人才。但薛明玲說，這沒有辦法，企業本來就要擔負社會責任，培育人才是資誠最重要的社會責任。

根據多年來和上市公司企業家的交流，與擔任所長的心得，薛明玲表示，做為領導人必須具有開創新局、國際視野、全心奉獻、外圓內方等4項人格特質。

一個卓越的組織所必需具備的核心價值，包括：(1)大公無私、重視團隊；(2)不斷追求卓越之企圖心；(3)以創新面對改變；( 4)化危機為轉機，這也是他自許要帶領資誠走的方向。

對會計師業務的未來展望，薛明玲說，與香港、大陸、新加坡相比，台灣會計師的專業價值及公費，有很大的提升空間，所以他很樂觀，關鍵在會計師同業對台灣會計師界發展的使命，及共識與合作。 

【王信人／工商時報】2010/06/30