資誠聯合會計師事務所所長薛明玲 擅長策略 開闢新局


資誠人眼中,所長薛明玲的思維縝密,策略深長,是位成功的領導人,因此在明(100)年本屆所長任期屆滿之後,仍會推選他連任所長。

薛明玲在95年擔任所長之前,就在前資誠所長賴春田手下擔任很久的執行長,被培養為接班人,在強人結束領導之後,薛明玲「無縫接軌」繼續帶領資誠成長,開闢新局。

資誠人舉例表示,早在政府未推動台商回台上市之前,薛明玲就帶領資誠在大陸積極布局,後來輔導旺旺從新加坡下市、轉在香港上市,並回台發行TDR。總共在台商回台發行TDR的熱潮中,資誠輔導的有康師傅、友佳國際、僑威、新焦點、泰金寶等6家TDR,上市檔數占3 3%,市值占61%。

靠專業能力獲企業大老信任

講話斯文客氣的薛明玲一直樂在學習,勤學好問,敏於觀察,利用會計查帳簽證的機會,和企業大老闆分享經驗,學習特別快,建立信賴關係,進而發展長久的情誼。但如果是一般會計師,可能只和財務部門的主管接觸,發展結果就不同。

早年,老聯電仍由前董事長曹興誠領導時代,他是聯電的簽證會計師,每逢聯電開股東會,曹興誠就要求他一起出席坐在台上接受股東的備詢。後來鴻海的股東會,薛明玲雖然不是鴻海的簽證會計師,但董事長郭台銘也指名要他一起坐上台。薛明玲說,專業能力最重要,「客戶沒有想到的事情,我們要替他們想到;客戶無法回答的問題,我們要能替他回答」。

每年到了2月,薛明玲會出版「公開發行公司股東會決議事項」,把金管會與證交所所規定的相關法規更新,充分掌握上市上櫃公司面臨股東會的各種問題。正因為他的一絲不苟的投入與用心,才能博得台灣二位最富開疆闢土雄心的企業大老闆的充分信任。

書生型的薛明玲很樂於貢獻教育,他利用周末和晚上,在台大會計研究所、清大科技管理研究所及台灣科技大學管理學院EMBA班等大學任教,20年來,教學相長,吸收很多知識。他曾任會計師考試中的國文科典試委員,出國文作文題目,結合當年熱門時事,以美國會計界弊案的恩隆案為題,要學生抒發看法。

在多年以前他就建置部落格「老薛智識網」,與學生和客戶分享智識。他並關心財經議題,有機會就對政府提出政策建言。

靠全心投入贏得同事認同

若問他領導資誠的策略為何?為人謙虛的他就說,「我沒有比人家聰明,有顆心最重要」,「我做任何事情都全力以赴,把經過我手中的每一件事情盡力做到最好,因為全心投入,所以自然比較深入」。

在領導資誠的做法上,老薛強調,會計師事務所是提供專業服務之合夥組織,以人為組合,資誠的策略就是,重視:人才、客戶、品質。

在人才方面,要找最好的人、提供學習成長的環境、並給所有人公平而無限制的升遷機會。薛明玲說,資誠走的路,是不斷強化管理專業、提高國際參與、培育專業人才,以提高整體服務價值。

在客戶方面,要瞭解客戶的期望,將客戶的事情當作比自己的事重要;向卓越客戶學習,與客戶分享經驗,同步成長;與客戶建立長期互信,讓客戶放心,尊重。在品質上,以專業之高品質,創造服務價值。

從以前的創辦人開始,40年來,資誠全部的員工都不必打卡,員工主動負起責任。老薛說,他每天7點多就到辦公室,他的祕書8點多報到,因此其他員工也不好意思太晚到。但一到旺季,會計師事務所燈火通明也是常有的事。

資誠很重視員工的教育訓練,根據資誠統計,去年提供員工訓練課程400種,15萬3,635小時,3萬人次,平均每人70小時,尤其以新人得到的訓練時數最多,以強化專業能力。此外,資誠每年都外派人員到海外PwC去工作實習,以提升員工的國際視野,與國際化能力。

但是在四大會計師事務所,新人的流動率都是非常高,資誠平均1 年流動率逾20%,所投入的龐大教育訓練,等於在幫其他企業培育人才。但薛明玲說,這沒有辦法,企業本來就要擔負社會責任,培育人才是資誠最重要的社會責任。

根據多年來和上市公司企業家的交流,與擔任所長的心得,薛明玲表示,做為領導人必須具有開創新局、國際視野、全心奉獻、外圓內方等4項人格特質。

一個卓越的組織所必需具備的核心價值,包括:(1)大公無私、重視團隊;(2)不斷追求卓越之企圖心;(3)以創新面對改變;( 4)化危機為轉機,這也是他自許要帶領資誠走的方向。

對會計師業務的未來展望,薛明玲說,與香港、大陸、新加坡相比,台灣會計師的專業價值及公費,有很大的提升空間,所以他很樂觀,關鍵在會計師同業對台灣會計師界發展的使命,及共識與合作。 

【王信人/工商時報】2010/06/30

 

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