建立道德與遵循管理的企業價值文化


企業致力於建立道德及遵循管理的文化,不僅能有更好的財務表現,員工留任率和滿意度也會提高。最佳實務企業會建立重視道德的價值文化,輔以法規遵循作業程序,員工在此一環境下,當面臨道德兩難問題,更能做出符合公司目標與政策的明智決定。

一、建立價值導向的道德規範

開明的管理階層會宣示企業的價值及負責任的經營理念,並以身作則遵循不悖,進而期待員工自治,而非採壓制性的監督手段。為達此目的,最佳實務企業會指派高階主管負責道德和法規遵循相關事宜、回答員工的問題,並解決可能發生的困境,協助員工達成公司的期望。此一主管通常直接向執行長報告,有時直屬於董事會。

二、獎勵合乎道德的行為

企業可以運用衡量機制或獎勵辦法,鼓勵員工遵守道德規範與法規,以展現企業誠信經營之信念與決心。

最佳實務企業會訂定獎勵辦法,鼓舞員工遵守道德規範,使同仁不僅關心業績表現,也重視品質、流程改善、客戶維繫、安全,以及客戶信賴。並表揚傑出或富有創意的道德行為,使員工相信,合乎道德的行為長期將獲得獎勵,道德操守好的員工才能在公司更上一層樓。

三、確保政策遵循一致性

最佳實務企業始終堅守既定的價值與道德承諾,不論景氣好壞、是否承受壓力,都嚴格遵循,如此才能贏得員工的信任。

道德政策必須一體適用組織每位成員,沒有人可以自外於體制,或為任何目的改變規則。頂尖企業透過種種方法,例如定期發布道德準則與提示、設立諮詢專線、實施年度道德稽核,以建立走正道、做正事的文化。

四、提供道德訓練與諮詢

頂尖企業致力與員工、客戶、外部利害關係人取得共識,宣示誠信正直與品質、利潤同等重要,並營造一個能激勵員工公開談論關心議題及組織各項實務的環境。在員工獲得寶貴的諮詢與支持的同時,管理階層也能預知可能潛藏道德問題與風險之處,進而及早採取因應措施。

愈來愈多企業設立行為準則(Code of Conduct)主管,負責確保員工瞭解並遵守道德標準。例如訓練、溝通、決策、管理工作等。遵循政策目標係以教育為主,重視指導而非監督,循循善誘而非恐嚇威逼。一旦需要懲處時,不論職級,必須快刀斬亂麻,並符合懲處規定。

五、建立保護善意檢舉人制度

在大型組織,約有一半以上的違法行為是由「吹哨人」舉報的。為了維繫道德文化,企業會使員工認知,他們與組織息息相關,讓員工勇於舉報並阻止違法或失德的行為。

有制度之國際化企業都訂有嚴格的保護檢舉人制度。最佳實務企業也瞭解,保護檢舉人會使檢舉案件增加,所以需要更仔細過濾篩選,讓受控者和檢舉人彼此的權益與身分都受到保護。

六、訂定明確並合宜的禮品收送政策

禮品的收送是個敏感且複雜的道德議題,頂尖企業會制定清楚明確的禮品收送政策,持續而一貫的執行,以降低不道德和違法行為,並向利害關係人及員工展現公司堅持正派經營的價值。在作業程序上,也給予員工若干彈性,信任他們有能力履行自己的責任,維護以價值為基礎的文化。

跨國企業之禮品收送準則也會視國情、所處行業和涉及的利害關係深淺而異,作必要之調整修正,以符合不同國家的文化實務。

全球最佳實務:通用汽車的員工與經理階層致力打造一個以互信為基礎的道德工作環境。該公司決定禁止員工收受供應商的任何贈禮,訂定一套簡單的守則供員工遵循:它不要求員工詳實記錄工作以外的交際應酬活動,也不採取會被視為高壓管理的任何措施,而是建立榮譽制度,期待員工清楚相關的規定、瞭解這些規定背後的動機,並在有疑問時,尋求公司內部相關人士的諮商指導。

 

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標籤: 法律道德典範
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