企業公民之社區關係計畫


最佳實務的典範企業會將社區關係計畫納入公司之策略,同時將社區關係計畫與其他投資視為同等重要的企業活動。因為,成功的社區關係計畫不但可以嘉惠社區居民,也可以讓企業的員工、顧客、投資人、主管機關等所有與企業相關之利害關係人都受惠。

擬定社區關係計畫之前,企業會先定義出對企業本身及產業有意義的企業公民意識(corporate citizenship),以及想要達成之目標。一個好的社區計畫不但可以將企業的專長與資源加以發揮,同時也可以兼顧社區與企業的利益,讓社區與企業共蒙其利。發展一個兼顧社區與企業利益的策略性社區關係計畫,可以考量以下事項:

一、將社區關係納入管理者績效

為了讓企業高階領導人對社區關係的活動更具使命感,如同他們投入企業營運般地有效率與熱忱。典範企業將社區關係列為公司治理之一環,並將社區關係納入高階領導人的績效評量項目。例如,美國印第安納州的專業聯邦信貸協會(Professional Federal Credit Union)的董事會,每年都會將社區關係納入該協會執行長的績效評量之中。

二、參與國際性之集體慈善活動

集體慈善活動通常比單獨的執行社區關係活動要來得有效益,最佳實務的典範企業會加入國際性或全國性集體慈善活動,讓企業從參與集體慈善活動中,獲得更好的經驗與企業形象。

三、授權區域經理人執行社區關係

最佳實務的典範企業除了參與全國性甚或國際性之社區關係活動外,也清楚將社區關係活動「在地化」的重要。典範企業深知,在地的經營管理階層最瞭解當地社區的重要議題與利害關係人需求,因此將社區關係權責下授給地區經理人,並提供其足夠之預算及資源,以提升當地社區關係活動之效益。

四、鼓勵同仁踴躍參與社區活動

義工是達成社區關係目標的生力軍。最佳實務的典範企業經由訓練與訂定激勵計畫,鼓勵員工參予社區活動,並讓員工瞭解其付出帶給社區的貢獻,以提升員工的參與度。

五、納入眾所關切的社區議題

社區關懷之項目很多,有時利害關係人的需求五花八門,不一而足,例如最近台灣鴻海集團熱心關懷流浪狗收容計劃,即是一例。最佳實務典範企業會先調查及評估對各種利害關係人之需求及執行能力,擬訂社會責任計劃,讓公司之付出,發揮最大之效益,並符合社會之最大期望。

最佳實務的典範企業懂得將預算依據企業社區慈善目標的優先順序予以分配,將每一分錢的預算發揮最大的慈善效益,並將社區的需求轉化成可以量化的項目,例如依照藝術、文化的比率分配;或者是依照地區別來分配;或者是依照當地營運部門的考量與員工貢獻等,來編制及分配預算。

全球最佳實務:台灣在九二一地震後,位於南投縣魚池鄉仙楂腳社區,因缺乏公共資源進行重建工程,社區陷入失業的經濟困境;但社區居民秉持自力更生的信念,以栽種頂級有機紅茶進行社區經濟振興及改造,並發展「森林紅茶」品牌。國內電信業龍頭中華電信與國際知名之資誠會計師事務所(PricewaterhouseCoopers)為社區居民的精神所感動,認養「森林紅茶」茶園並訂購其產品,支持協助社區建設,挽救正點滴流逝的台灣傳統農業文化。此項創新的社區關係發展計畫,推廣了的社區文化精神,也使企業員工因參與此一社區活動而獲得啟發。

 

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標籤: 社區關係典範
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