借重社區關係提升競爭優勢


企業投入於社區關係活動,不僅可以提昇聲譽,甚至有機會因良好的社區關係,提高社區居民對公司產品和服務的認同與忠誠度,而增加盈餘,或者因社區提供更優質之人才,而提昇企業之競爭優勢。

企業藉由社區關係活動提昇競爭優勢之作法,可以透過捐贈產品給需要的市場、與當地的社區團體或小型企業建立合作夥伴關係、針對低所得地區提供客製化的商品或服務、或是在開發中國家提倡道德活動以與競爭者區隔等方式。

一、提供訓練課程爭取合作機會

企業可以安排內部的專業人員,對社區夥伴舉辦講習,尤其是對少數民族或婦女經營之公司,提供其所需要之訓練課程,培訓潛在人才,使其瞭解公司的管理實務。一旦企業與其建立合作關係,不僅可以提供居民就業機會,企業亦可減短學習曲線,降低企業之訓練成本。

位於紐約的度納建設公司(Turner Construction Company)已經實施三十年的少數族群訓練課程,是公司贏取工程標的關鍵策略,度納建設公司在選定的社區,開辦免費為期八周的課程,師資由度納公司員工義務擔任,並找外面的專業人士支援,每一次課程的參與者,都留下資料。在過去三十年間,曾有二萬餘家公司之人員曾參加過此一訓練課程,度納公司根據這些資料,締結超過三百件成功的業務夥伴關係,使得度納公司參與少數族群的專案計畫,從過去的百分之十提高至百分之二十。

二、經由捐贈使新市場認識公司產品

企業捐贈公司產品給計劃開發市場之社區居民,是提升社區關係的良好方法之一。透過捐贈,社區居民可享有免費或比較便宜的產品和服務,而企業也因此提高產品的品牌知名度。這種策略,在可支配所得低、無人競爭、但具有長期成長潛力的市場特別有效。例如在開發中國家,因為醫療與藥物的缺乏,使得砂眼成為失明的主要原因,紐約的輝瑞藥廠(Pfizer Inc.)就捐贈其研製之預防砂眼藥膏,並與安納麥肯克拉克基金會(The Edna McConell Clark Foundation)及其他醫療團體合作,建立起管道,將藥品捐贈給需要的民眾。輝瑞藥廠此舉不僅助人,亦成功地將其產品介紹給當地之居民。

三、與當地的社區團體成為合作夥伴

最佳實務的典範企業會與當地的公益慈善組織或社區組織發展合作夥伴關係,從企業經營的觀點來看,與當地的公益慈善組織合作,會使企業獲得更佳的聲譽、更友善的媒體報導、更好的人力、以提升企業的競爭優勢。尤其是以人力為主之企業,透過公益慈善組織或社區組織強大社區關係,可以協助企業延攬社區更好的人才。此種合作也帶給社區居民更好的收入,使經濟更為穩定。

四、開拓低所得區域之市場

貧窮社區的居民雖然可支配所得有限,但各種民生必需之產品和服務需求仍持續存在。典範企業會針對這些地區,提供客製化的產品,以滿足這些需求。此外,最佳實務的典範企業亦會與社區團體合作,透過教育或宣導,讓社區居民了解企業所提供的產品或服務如何嘉惠社區居民,創造新的顧客基礎。

五、在開發中國家推廣商業道德標準

在少數開發中地區,企業經營可能面對賄賂、關說或一些不符合商業道德的競爭。最佳實務的典範企業,尤其是國際企業,會針對合乎道德的經營行為等主題,開辦道德訓練課程,舉辦免費研討會,供當地企業(包括供應鏈夥伴和政府官員)參加。目的是引導重要的決策者瞭解道德在企業經營中的價值,進而在經營活動中執行合乎道德的職場標準,以協助改善開發中國家的企業競爭環境。以總部設在美國新澤西州的默沙東藥廠(Merck & Co., Inc.)為例,默沙東藥廠為了將合乎道德的企業經營標準,宣導到賄賂風氣猖獗的地區,在阿拉伯聯合大公國的阿布達比推出一個實驗計畫,稱為卓越道德海灣中心(Gulf Centre for Excellence in Ethics;GCEE),目標是協助建立一個公平公正的商務環境,藉以減低賄賂風氣,期望公司能和道德敗壞的競爭對手,站在平等的立足點上,從事公平之商業競爭。

 

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標籤: 社區關係典範
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