勾勒著眼未來的企業願景


企業面對多變的市場、嚴酷的競爭壓力,必須放眼未來認真勾勒願景,將願景落實在日常營運之中,而非僅為象徵意義的窗飾。

對富洞察力的策略計劃者而言,願景如同地圖指標,它有助開創企業營運之動力與積極的策略,並敏銳預測客戶的需求。更重要的是,企業為落實願景所執行的重大策略計劃,將喚起企業的人才、動能及資源,從根本改造企業的未來。

因此,愈來愈多的企業會預測未來五至十年的趨勢,據以勾勒公司的長期願景。最佳實務企業會採以下做法:

廣納員工意見,徵詢專家

頂尖企業會鼓勵員工參與,使建構願景的過程更開放而廣泛,讓每位員工貢獻其智慧、觀察及創意,並建立員工之信任與支持。

企業也會聘任熟練、客觀的專家來協助推動願景。例如進行重點討論、引導創意計劃,並將執行長期計劃之方法串聯於企業營運中。

整合主管意見,凝聚共識

企業於聽取員工之意見後,接著會透過座談會等方式,凝聚主管的意見與共識,共同找出企業未來5到10年的關鍵方向,包括客戶需求、組織內部關係、未來發展方向、隱現的趨勢及競爭分析等。

加入財務觀點,提高效率

有遠見的企業會讓財務主管參與願景的建構,指導部門主管如何降低成本、提高效率。並於營運前線提供財務專業,創造企業成長。

在客戶為中心,服務創新

趨勢顯示,「聚焦客戶」已成為企業重要願景之一。為達此目標,企業投入資源,建立優質的客戶利基,以長期服務的模式,持續從客戶身上學習、創新,以提昇服務。企業也要預測潛在需求,規劃未來產品以進入未開發的市場。

以明確之標準,測試願景

理想的願景說明,不僅應具理性,也應包含情感、方向性,能生動傳達以客為主的思維及產品價值,並成為一股凝聚員工、客戶及投資者等各方的力量。為使願景能確實執行,企業會先行測試願景是否符合以下標準:清楚扼要;提供部門間強有力的指導;聚焦未來,與核心價值及客戶期望一致。

全球最佳實務:全球最大的柴油引擎製造商Cummins, Inc.建立一個由重要客戶及經銷商組成的諮詢委員會,以確保該公司產品的設計能符合以客戶為中心的願景,公司要求相關人員必須親赴現場,瞭解公司產品及競爭產品使用者的意見。例如,產品主管及設計工程師會至各卡車休息站與司機聊天,瞭解他們對引擎的偏好。這些第一手知識使工程師瞭解到一些他們以前從不認為對客戶極為重要的特色,並進而使設計目標清楚可見、降低產品特色間的衝突,讓客戶需求能與願景與策略一致。

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標籤: 長期願景典範
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