綜合市場情報發展企業願景

頂尖企業在勾勒願景時，會深入瞭解所處市場，觀察其它競爭者尚未發現的商機。它們會發展一套強有力的環境審視及競爭分析系統，包括運用趨勢、分析各種經濟指標、掌握市場波動、找出產品利基，以創造競爭優勢。

一、建立資訊之蒐集系統

最佳實務企業會廣泛而持續地研究各種市場趨勢，避免好的新點子被競爭者捷足先登。方法包括：

• 瀏覽報章、雜誌或網站之報導，以獲得與企業願景有關的趨勢與知識。內容涵蓋非企業所屬產業，但與企業未來發展相關的資訊。
• 定期與員工會談與願景相關之問題，請其提供所觀察到的趨勢，或所面臨的困難與問題。
• 輪調經理階層人員，協助他們瞭解其它部門的工作內容。

二、具有獨特之競爭優勢

一個好的願景，需能突顯企業獨一無二的特性。例如Wal-Mart、Nike等傑出企業運用與業界全然不同的運作方式來創造價值，以顯示其「與眾不同」；又如美國西南航空，其願景是以簡約的服務，提供低價的短程密集航班，該公司採納任何有助實現此願景的新點子。

三、深入研究市場競爭者

企業應該研究如何聚焦顧客的喜好，以及競爭產品的優弱勢，並研發明日之產品，以免受市場衰退之累。這類市場研究必須專注以下議題：

• 競爭者的市佔率、市場定位及其所具有之競爭優勢？
• 公司現有的產品特性中，哪些為顧客所偏愛或討厭的？原因為何？如何存菁汰弱？
• 潛在客戶的購買動機為何？競爭者是否忽略一些尚未被發現的顧客特性？

全球最佳實務：校園用品郵購業者Highsmith, Inc.從報章雜誌、網站、電視、或偶然的對話中，點滴蒐集各種不同領域的資訊，從中發掘設計新產品的點子。該公司的智識部門人員與執行長每週開會2小時，將搜集的資訊加以分類、分享心得，並找出其中的趨勢，最後，再將前景看好的項目輸入資料庫中。廣泛蒐集市場資訊之作法，讓Highsmith得以維持產業龍頭寶座，並在短短數年內，讓營收呈數倍成長。

全球最佳實務：頂尖刮鬍刀製造商吉列（The Gillette Company）善於市場研究，該公司透過銷售據點、家庭及其它地點，針對數以百萬計的客戶進行訪談。並將客戶資料視為一種專利及競爭優勢，讓公司的願景隨著這些資訊持續展開。因此，吉列能不斷挖掘不為人知的事實，例如：七成女性消費者仍使用肥皂及水來除毛，以及七成五的消費者仍在使用非鹼性電池等。吉列公司成功地將這些與顧客相關之情報，發展成公司快速創新的核心，以區隔化的產品，滿足客戶獨特的需求。