貼近客戶:從十件小事作起


2008年將是充滿希望的一年,相信台灣之經濟環境將會否極泰來。所有勤奮耕耘的人,都將歡喜收成!

新年伊始,全所同仁都更加忙碌。我常在一早遇到同仁精神抖擻的上班,也在晚上看到埋首於工作的同仁。讓我對資誠人的活力與積極負責之態度充滿感動。

PricewaterhouseCoopers Taiwan (資誠) 是很好的學習環境,尤其,PwC是全球頂尖的會計師事務所,擁有豐富專業資源。最近我在PwC Experience網站,閱讀了PwC UK提供的〝10 small things:Delivering an exceptional PwC Experience〞。內容為如何透過實踐卓越PwC經驗的十件小事,使我們更貼近客戶及其他人之期望。我將其略為修改節錄如下:

  1. 請使用標準email簽名檔,上面有PwC網站聯結、Email、Tel及Fax號碼,便於客戶及同仁與您聯絡。
  2. 請設定個人化手機語音留言,讓客戶及同仁撥電話給您時感到親切,更願意留下重要訊息。
  3. 隨時更新您在辦公室之電話語音,並留下當您不方便接聽電話時之聯絡方式。
  4. 隨時更新您的Lotus Notes之行事曆,讓與您工作相關之同仁(如秘書或職務代理人)知道您的行程。
  5. 您可以透過Factiva、Google或證交所網站等搜尋工具,或透過email設定自動接收與客戶或產業相關之訊息,以迅速瞭解客戶及業務動態。
  6. 無論參加所內或外部會議,請至少提早五分鐘到場。如果您時間到才出現,已算是遲到。
  7. 對客戶參加會議,應禮貌接待,並感謝參加會議人員所作之準備與付出。
  8. 有八個人以上參加之會議,如與會者互不熟識,需準備名牌,不要讓客戶難以分辨與會者姓名。
  9. 隨時更新客戶資料庫之重要人員異動及其聯絡資料,確保其正確性。
  10. 每位同仁都是資誠最大的廣告:無論您與客戶正式的聯繫或只是私下之閒聊,您就代表資誠之所有同仁,外界都會留下印象。

以上請您參考並運用於日常工作及生活。再次感謝同仁之辛勞,資誠以您的傑出表現為榮!

 

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