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當責:把每一件經過手邊的事做到最好

【2014/06/08 聯合報】

【聯合報╱賴燕芳】

又是考試旺季,現任資誠教育基金會董事長的薛明玲曾經是個「背多分」,但是,他在美國念企管碩士時選修了一門「國際經濟」,才由教授一語驚醒夢中人,他因而領悟到「表達自己想法」的可貴。

當時教授考前就已告知考題,他很賣力記住課本的字句,「現背現寫」滿意地交卷。但奇怪的是,教授並沒有給他成績。他百思不得其解地去問教授,結果教授說他沒有作答,因為考卷上所寫的都是教科書作者的見解,還問他願不願意再考一次,表達自己對這些問題的想法。

所以,他在擔任會計師事務所所長時常跟同仁說,當客戶詢問稅務問題時,如果只會說「依照所得稅法第幾條第幾款規定……」那麼,客戶為什麼要問你呢?他們直接打電話到國稅局服務中心,獲得的回覆不是更權威嗎?更重要的,還免費!

會計師提供給客戶,不只有專業知識,而是經過深度思考後的可行建議,如此才能真正解決客戶的問題。這就是別人無法取代的專業價值,也是確保自己不會失業的本錢。

其實,薛明玲的求學之路並非一帆風順,回顧高一結束後的暑假,因為舉家遷移台北之故而錯過高中聯合插班考試,因此,他有半年時間跟著哥哥,做繪製電影院廣告以及吊看板的工作。這期間他常常自問:「難道這就是我終其一生要過的日子?」

「當然不是!」他決定儘快繼續就學,於是參加次年寒假高一下學期的插班考。也因為這般折騰,他足足念了四年的高中。然而,這加長版的高中生活並沒有白費──他認清人生不但需要努力,還必須掌握自己的發球權。

對於大學聯考,他的第一志願是師範大學美術系。當時有位長輩好言勸他,只有兩種藝術家會出名,一種是英年早逝,另一種則是終生潦倒。薛明玲自忖,這兩種人他都不想當,最後就務實地選考法商組。

他退伍後到事務所工作,一個看起來什麼都不懂,頂著平頭、初出茅盧的小夥子,初嘗「拿客戶的錢卻挑客戶毛病」的不受歡迎滋味。他決心要讓自己成為一個「客戶期待來訪的人」,於是開始認真觀察最常接觸到的會計主任,腦子裡到底都在想些什麼?

他注意到公司的會計,最關心的是會計如何與稅法結合與運用,例如,承做汽車分期付款銷售的客戶,最頭痛的是「客戶倒帳如何處理」;藥廠客戶最煩惱的是「行銷所發生的費用如何列支」;或是科技事業的公司及其股東「如何合法地運用租稅獎勵」。

知道客戶的難處後,他非常用心地消化整套稅務法規,嘔心瀝血地將每一個常見的稅務問題,整理出兩頁A4的「實用秘笈」送給客戶。果然,他的用心和專業,讓他很快地成為客戶的好夥伴,也迅速建立起他的「專業知名度」。

有系統地整理秘笈,這是他「把每一件經過手邊的事做到最好」的最佳寫照。沒有人要求他要這麼做,但是透過這兩頁秘笈,他不但拉近了客戶關係,也把競爭門檻拉到一定的高度。

●摘自大立文創出版《35歲為什麼還沒被重用?薛明玲會計師教你數字以外的工作學》


2014年新版之「公開發行公司董事會及股東會實務手冊」如後附檔,敬請參閱指教。
 
詳細內容請參閱附件:下載檔案2014-public-company.pdf (931.89 KB , 下載:9868次)
 
 
 
 
 


薛明玲董事長於本(12)月上旬於天下雜誌讀書會分享「經營與會計:稻盛和夫的實學」,演講資料資料請參閱後附檔案。

此書係一本專為經營設計的會計學,係稻盛和夫於京都陶瓷運用會計來作經營管理的心得。

薛董事長於讀書會中,先分享「會計與企業經營之關係」,並以台積電之張忠謀為例,說明其如何運用會計資訊作出卓越的經營決策。再介紹「稻盛和夫的實學」書中的精華,包括稻盛和夫的會計思維:追根究柢、變形蟲經營、最低成本、價格制定 ...... 等。最後以「經營會計學實踐的基本原則」作結論。

請各位先進參考指教!

經營與會計:稻盛和夫的實學  下載檔案cw-20131204.pdf (1.62 MB , 下載:6431次)

《CEO看CEO》: 向卓越CEO學習,做自己的人生CEO


向卓越CEO學習,做自己的人生CEO


我於2013年1月起,應《經理人月刊》之邀,開設「CEO看CEO」專欄,分享我對台灣卓越CEO的觀察與學習心得。

一年來,這個專欄從不同角度介紹了11位CEO。談到策略願景,台積電董事長張忠謀、鴻海集團董事長郭台銘、王品集團董事長戴勝益與玉山金控銀行董事長黃永仁,都是標竿楷模;說起正直誠信,台達電創辦人鄭崇華及信義房屋董事長周俊吉令人崇敬;快速逆轉組織頹勢,則有南山人壽副董事長杜英宗,與亞太電信總經理邱純枝;至於持續創新,更要學習華碩董事長施崇棠、和碩董事長童子賢與聯發科董事長蔡明介。

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張忠謀博士於1985年 8月應邀回台擔任工研院院長,李國鼎先生即邀請其討論如何再開一家半導體公司,當時台灣在半導體技術落後先進製程2.5代,張忠謀考量台灣 具有高製造良率(yield)及工程師勤奮的優勢,提出創新的Pure Foundry營運模式。

因為政府對其充份信任,於次年成立台積電,由張忠謀擔任董事長迄今。台積電設立時實收股本僅新台幣13億7千7百5拾萬元,經過張忠謀28年的卓越經營,目前市值已高達2兆7千億元(以12月9日收盤價105元計算)。不僅為創始股東,包括荷蘭菲利浦公司(當時投資27.5%)、台塑(3%)及政府(48%)創造驚人利益,也是台灣在全球高科技產業中,少數引以為傲的標竿企業。

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找回台灣價值與信任


聯合報/薛明玲口述 (記者林上祚整理)

資誠教育基金會董事長 薛明玲
 
今年年度關鍵字,我很想談「信」這個字。

信任是社會最重要的資本,台灣當前問題是信任瓦解,政府信任、企業誠信要長期累積,一旦瓦解,就會產生不必要的交易成本。
 
一個國家的未來,短期可看經濟發展,長期必須靠教育跟法治;對於信任的瓦解,我覺得唯有透過教育與法治的建立,把信任與信心找回來。

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穩健經營,以遠見創造價值 - 戴勝益

今年,王品集團成立滿20周年。回顧王品的策略演化,不只看見一家公司的成長軌跡,更能一窺卓越經營者以遠見扭轉產業的思維過程。

這個人是王品董事長戴勝益。

引用自《經理人月刊》2013年11月號,詳細內容請參閱附件:
下載檔案managertoday-201311.pdf (1.24 MB , 下載:2496次)



中小企業逾8成 無法成功交棒


上(十)月底,在中華公司治理協會的研討會中,資誠教育基金會董事長薛明玲分享資誠2012執行的家族企業調查。

薛明玲表示,對台灣家族企業而言,「延攬人才」被視為是經營中最大的問題,足見台灣家族企業對人才的重視;

而在股權方面,台灣家族企業傳承方式最主要作法為「將股權及經營權皆由下一代接手」,這個比例在台灣為57%,超過全球平均的41%,頗值得關注。


請參閱後附媒體相關報導

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迎戰未來 興利是主流


資誠教育基金會董事長薛明玲於上(十)月底參加中華公司治理協會的高峰論壇,薛明玲指出,現在正是台灣中小企業、家族企業的關鍵轉型時刻,台灣的企業發展從1950年第一代創業者,到1980年第二代高科技業創業者、現在2010年則是第三代的企業轉型期。

他指出,除了現在正是關鍵時機以外,台灣也同時面臨轉型與國際化,舉例來說,4G釋照剛正式截標,過去電信業市場從獨占到寡占,一直到現在鴻海、頂新的加入,未來市場經營與競爭態勢將出現改變,更需要好的公司治理,並掌握科技與產業發展的趨勢。

請參閱後附媒體報導

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