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企業公民之社區關係計畫


最佳實務的典範企業會將社區關係計畫納入公司之策略,同時將社區關係計畫與其他投資視為同等重要的企業活動。因為,成功的社區關係計畫不但可以嘉惠社區居民,也可以讓企業的員工、顧客、投資人、主管機關等所有與企業相關之利害關係人都受惠。

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善用制度提昇品質


頂尖企業為維持其高品質水準,會採用多種品質持續改善方案,並善用不同方案的特色,以打造全方位的品質架構,靈活且有效地回應市場的期望。

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以客戶及供應商為師


業務是企業的命脈,而品質則是確保企業命脈的關鍵。具有高品質意識的企業,會透過客戶及供應商的眼睛,來檢視企業本身的產品與服務,以擬訂持續提昇品質之策略。最佳實務企業會以客戶及供應商為師,採取以下做法:

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以績效衡量機制確保品質


追蹤與評估是品質改善方案的核心,就像預防性藥物可以防患疾病於未然,追蹤與評估品質可以在企業受到損害前,事先發現並矯正問題。最佳實務企業為了破除經營盲點,力行實事求是,通常會採以下做法:

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配合公司治理推動,國內要求資本額五百億元以上公司、金融業公司等,必須從今年起於董事改選時起,增設獨立董事,只是審計委員會可和監察人擇一設立;資誠會計師事務所所長薛明玲(右圖)建議,在美國發行存託憑證(ADR)的公司、外資持股逾半數、公營事業等三種型態的公司,可以提早設立審計委員會。

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建立高品質學習型組織


重視品質的企業必然是個學習型的組織,在樂於學習的企業文化下,領導人鼓勵員工腦力激盪,不斷挑戰既有之規範,塑造學習的文化。員工在充分授權的環境下,視品質訓練為工作的一部分,全力以赴,品質自然不斷提升。最佳實務企業會採以下做法:

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為讓即將踏入社會的莘莘學子做好進入社會的準備並了解於職場應有的正面態度,PricewaterhouseCoopers (PwC)特別於5月11日在君悅大飯店舉辦「大師輕鬆談」講座,讓學子有機會與大師面對面。講座由薛明玲所長引言,並邀請《商業週刊》創辦人何飛鵬主講,與PwC同仁和所有與會應屆畢業生暢談「活的態度」。

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品質提昇企業價值


「人」是提昇品質的核心,企業之品質管理不能光靠系統再造,必須仰賴高品質的企業文化。最佳實務企業會採取以下做法:

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以演練測試危機管理


企業持續營運管理(Business Continuity Management)攸關企業之生存,持續營運計畫能否有效運作,端視危機發生時企業之執行力而定。企業於平時透過系統測試、沙盤推演及實際演練等過程,能及早發現問題加以修正,並讓員工熟悉自己在計畫執行上所扮演的角色及責任。

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