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企業社區形象與危機管理


聲譽是企業最有價值也是最重要的資產之一,企業即使擁有再多的有形資產,也可能因為負面的形象,而在一夕之間遭到淘汰。因此,最佳實務的典範企業會致力於與企業形象與聲譽相關的事務,例如:積極參與利害關係人(stakeholders)關心的社區事務,將協助社區的企業活動資訊據實告知媒體。此外,典範企業亦可與形象良好的公益團體合作,共同舉辦活動,為社區謀福利。

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Positive Outlook for Taiwan


國際性專業財會雜誌The International Accounting Bulletin 407期〈12 May 2007, Issue 407〉特別專訪,報導內容針對PwC Taiwan的影響力,以及近年來各服務部門的成就等,多有正面的著墨與肯定。

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提升社區員工技能水準


員工是企業最珍貴的資產,尤其是產業競爭激烈,強調服務導向的時代,企業能夠擁有優質的人才,並不斷地提升其技能水準,無疑是維持企業競爭力不墜的不二法門。最佳實務的典範企業常採取下列積極的行動,以提升社區員工的素質、技能水準和就業力;(1)透過贊助教育計畫,和學校合作,提升社區的整體知識水準;(2)推動社區計畫,吸引當地居民對公司經營的行業產生興趣;(3)訓練尚未充分就業的社區人力,學習寶貴的技能等。企業經由提升當地員工、居民及顧客的教育水準,不但可以降低員工招募成本,同時也可以提升社區的可支配所得,繁榮當地,企業亦將因居民對其產品與服務的需求而受益。

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企業公民之社區關係計畫


最佳實務的典範企業會將社區關係計畫納入公司之策略,同時將社區關係計畫與其他投資視為同等重要的企業活動。因為,成功的社區關係計畫不但可以嘉惠社區居民,也可以讓企業的員工、顧客、投資人、主管機關等所有與企業相關之利害關係人都受惠。

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善用制度提昇品質


頂尖企業為維持其高品質水準,會採用多種品質持續改善方案,並善用不同方案的特色,以打造全方位的品質架構,靈活且有效地回應市場的期望。

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以客戶及供應商為師


業務是企業的命脈,而品質則是確保企業命脈的關鍵。具有高品質意識的企業,會透過客戶及供應商的眼睛,來檢視企業本身的產品與服務,以擬訂持續提昇品質之策略。最佳實務企業會以客戶及供應商為師,採取以下做法:

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以績效衡量機制確保品質


追蹤與評估是品質改善方案的核心,就像預防性藥物可以防患疾病於未然,追蹤與評估品質可以在企業受到損害前,事先發現並矯正問題。最佳實務企業為了破除經營盲點,力行實事求是,通常會採以下做法:

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配合公司治理推動,國內要求資本額五百億元以上公司、金融業公司等,必須從今年起於董事改選時起,增設獨立董事,只是審計委員會可和監察人擇一設立;資誠會計師事務所所長薛明玲(右圖)建議,在美國發行存託憑證(ADR)的公司、外資持股逾半數、公營事業等三種型態的公司,可以提早設立審計委員會。

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建立高品質學習型組織


重視品質的企業必然是個學習型的組織,在樂於學習的企業文化下,領導人鼓勵員工腦力激盪,不斷挑戰既有之規範,塑造學習的文化。員工在充分授權的環境下,視品質訓練為工作的一部分,全力以赴,品質自然不斷提升。最佳實務企業會採以下做法:

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