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品質提昇企業價值


「人」是提昇品質的核心,企業之品質管理不能光靠系統再造,必須仰賴高品質的企業文化。最佳實務企業會採取以下做法:

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以演練測試危機管理


企業持續營運管理(Business Continuity Management)攸關企業之生存,持續營運計畫能否有效運作,端視危機發生時企業之執行力而定。企業於平時透過系統測試、沙盤推演及實際演練等過程,能及早發現問題加以修正,並讓員工熟悉自己在計畫執行上所扮演的角色及責任。

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危機管理的溝通策略


溝通是持續營運管理計畫的重點,它決定企業因應災害及危機的能力。最佳實務企業在規劃危機處理的溝通作業時,首重員工及公眾安全,其次是啟動危機管理機制,通報客戶及供應商,必要時並知會媒體、證券分析機構等主要利害關係人。保持誠實、公開,儘可能讓各方在整個危機期間內都能獲取充份的訊息,是危機管理溝通作業之原則。

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建立有效之資訊備援系統


當企業發生重大危機時,資訊科技(IT)之備援,是持續營運管理中最重要的環節之一。因為電腦服務中斷及資料流失所導致的龐大損失,可能迫使企業永久退出市場。

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行動導向的持續營運計畫


當企業發生重大危機面臨營運中斷之際,絕對不是追究誰該負責的時刻,而是需要明確的持續營運計劃,並將其付諸執行,以期將傷害降至最低。企業之持續營運計畫至少包含:

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評估風險胃納,訂定持續營運策略


企業之持續營運策略(Business Continuity Strategy)決定營運中斷時之最佳替代方案。因此,最佳實務企業於訂定持續營運策略時,會針對自身之營運特性,在效率與成本之間求取平衡,並依據本身的風險胃納(risk appetite)選擇採行保守或積極的策略。

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進行營運衝擊分析並擬定優先復原圖


務實的企業不會奢望公司在遭逢重大意外之危機時,所有營運均能維正常運作。因此企業在平時即需區分關鍵與非關鍵流程,並據此設定持續營運措施的優先次序。當危機發生時才能維繫營運不完全中斷。

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企業持續營運管理計畫


近年來,企業持續營運管理(Business Continuity Management,簡稱BCM)已從單純的災難復原,擴展成為協助企業有效建立復原能力,以因應各種營運中斷或損失的有效工具。促成此一轉變的主要因素之一即為公司治理。企業為了保護利害關係人的利益,其董事會及主管機關開始要求企業必須展現持續營運管理的能力,並納入整體企業管理計畫之一環。

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人才是企業道德與遵循之關鍵


企業為重視員工的福祉並追求利潤最大化,需要具有道德與遵循之願景及卓越之人才。人力資源部門是所有新進、現職員工最常接觸的單位之一,它在公司之法律與道德方面扮演關鍵角色。

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