業務是企業的命脈，而品質則是確保企業命脈的關鍵。具有高品質意識的企業，會透過客戶及供應商的眼睛，來檢視企業本身的產品與服務，以擬訂持續提昇品質之策略。最佳實務企業會以客戶及供應商為師，採取以下做法：

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追蹤與評估是品質改善方案的核心，就像預防性藥物可以防患疾病於未然，追蹤與評估品質可以在企業受到損害前，事先發現並矯正問題。最佳實務企業為了破除經營盲點，力行實事求是，通常會採以下做法：

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配合公司治理推動，國內要求資本額五百億元以上公司、金融業公司等，必須從今年起於董事改選時起，增設獨立董事，只是審計委員會可和監察人擇一設立；資誠會計師事務所所長薛明玲(右圖)建議，在美國發行存託憑證(ADR)的公司、外資持股逾半數、公營事業等三種型態的公司，可以提早設立審計委員會。

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重視品質的企業必然是個學習型的組織，在樂於學習的企業文化下，領導人鼓勵員工腦力激盪，不斷挑戰既有之規範，塑造學習的文化。員工在充分授權的環境下，視品質訓練為工作的一部分，全力以赴，品質自然不斷提升。最佳實務企業會採以下做法：

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為讓即將踏入社會的莘莘學子做好進入社會的準備並了解於職場應有的正面態度，PricewaterhouseCoopers (PwC)特別於5月11日在君悅大飯店舉辦「大師輕鬆談」講座，讓學子有機會與大師面對面。講座由薛明玲所長引言，並邀請《商業週刊》創辦人何飛鵬主講，與PwC同仁和所有與會應屆畢業生暢談「活的態度」。

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「人」是提昇品質的核心，企業之品質管理不能光靠系統再造，必須仰賴高品質的企業文化。最佳實務企業會採取以下做法：

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企業持續營運管理（Business Continuity Management）攸關企業之生存，持續營運計畫能否有效運作，端視危機發生時企業之執行力而定。企業於平時透過系統測試、沙盤推演及實際演練等過程，能及早發現問題加以修正，並讓員工熟悉自己在計畫執行上所扮演的角色及責任。

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溝通是持續營運管理計畫的重點，它決定企業因應災害及危機的能力。最佳實務企業在規劃危機處理的溝通作業時，首重員工及公眾安全，其次是啟動危機管理機制，通報客戶及供應商，必要時並知會媒體、證券分析機構等主要利害關係人。保持誠實、公開，儘可能讓各方在整個危機期間內都能獲取充份的訊息，是危機管理溝通作業之原則。

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當企業發生重大危機時，資訊科技（IT）之備援，是持續營運管理中最重要的環節之一。因為電腦服務中斷及資料流失所導致的龐大損失，可能迫使企業永久退出市場。

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