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建立高品質學習型組織


重視品質的企業必然是個學習型的組織,在樂於學習的企業文化下,領導人鼓勵員工腦力激盪,不斷挑戰既有之規範,塑造學習的文化。員工在充分授權的環境下,視品質訓練為工作的一部分,全力以赴,品質自然不斷提升。最佳實務企業會採以下做法:

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為讓即將踏入社會的莘莘學子做好進入社會的準備並了解於職場應有的正面態度,PricewaterhouseCoopers (PwC)特別於5月11日在君悅大飯店舉辦「大師輕鬆談」講座,讓學子有機會與大師面對面。講座由薛明玲所長引言,並邀請《商業週刊》創辦人何飛鵬主講,與PwC同仁和所有與會應屆畢業生暢談「活的態度」。

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品質提昇企業價值


「人」是提昇品質的核心,企業之品質管理不能光靠系統再造,必須仰賴高品質的企業文化。最佳實務企業會採取以下做法:

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以演練測試危機管理


企業持續營運管理(Business Continuity Management)攸關企業之生存,持續營運計畫能否有效運作,端視危機發生時企業之執行力而定。企業於平時透過系統測試、沙盤推演及實際演練等過程,能及早發現問題加以修正,並讓員工熟悉自己在計畫執行上所扮演的角色及責任。

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危機管理的溝通策略


溝通是持續營運管理計畫的重點,它決定企業因應災害及危機的能力。最佳實務企業在規劃危機處理的溝通作業時,首重員工及公眾安全,其次是啟動危機管理機制,通報客戶及供應商,必要時並知會媒體、證券分析機構等主要利害關係人。保持誠實、公開,儘可能讓各方在整個危機期間內都能獲取充份的訊息,是危機管理溝通作業之原則。

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建立有效之資訊備援系統


當企業發生重大危機時,資訊科技(IT)之備援,是持續營運管理中最重要的環節之一。因為電腦服務中斷及資料流失所導致的龐大損失,可能迫使企業永久退出市場。

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行動導向的持續營運計畫


當企業發生重大危機面臨營運中斷之際,絕對不是追究誰該負責的時刻,而是需要明確的持續營運計劃,並將其付諸執行,以期將傷害降至最低。企業之持續營運計畫至少包含:

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評估風險胃納,訂定持續營運策略


企業之持續營運策略(Business Continuity Strategy)決定營運中斷時之最佳替代方案。因此,最佳實務企業於訂定持續營運策略時,會針對自身之營運特性,在效率與成本之間求取平衡,並依據本身的風險胃納(risk appetite)選擇採行保守或積極的策略。

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進行營運衝擊分析並擬定優先復原圖


務實的企業不會奢望公司在遭逢重大意外之危機時,所有營運均能維正常運作。因此企業在平時即需區分關鍵與非關鍵流程,並據此設定持續營運措施的優先次序。當危機發生時才能維繫營運不完全中斷。

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